Filosofía

El enfoque «process center» integra todos los canales y tareas de atención.

Objetivos

Proporciona una buena experiencia de usuario y la mejora continua del servicio.

Agilidad

Una interfaz única aporta todos los datos necesarios, incluso desde otros sistemas.

Economía

La modalidad SaaS y «pago por uso» permite adaptarse a cualquier necesidad.

¿Por qué necesito una plataforma "process center"?

¿Cuál sería la solución?

Gestión integrada de tareas

Tecnologías

INVOX + PLAN

Funcionalidades

Esquema técnico

Solución base «Ticketing»

Funcionalidad

  • Atención con formularios configurados como argumentarios

  • Gestión de casos

  • Gestión de interacciones con el contacto

  • Encaminamiento de tareas a otros gestores

  • Integración

  • BBDD de respuestas habituales

Interfaz gráfica

  • Integración del Área BPM y Área CTI en una misma pantalla

  • Identificación de Contacto, recuperando los datos del Contacto para identificar al Cliente

  • Identificación nuevo Producto, realizando la recogida de datos

  • Identificación Caso / Nuevo Caso, recogiendo información y anotando lo notificado al Cliente

  • Acciones de Finalización, marcando las acciones asociadas al cierre

  • Bandejas de tareas según perfil

Parametrización

Datos para la configuración del servicio:

  • Número de puestos con interfaz mixto (CTI/BPM)

  • Número de puestos con interfaz simple (BPM)

  • Número de casos que requieran un argumentario distinto.

  • Número de fuentes de datos del B/O en lectura

  • Número de fuentes de datos del B/O en escritura

  • Técnica de integración a utilizar con cada fuente

  • Existencia de procesos adicionales

Simulación de la gestión de un ticket con PlanTalk

Soluciones complementarias

Descargas

Folleto PlanTalk

Documento descriptivo de la funcionalidad de PlanTalk.

Video PlanTalk

Simulación de la gestión de interacciones con PlanTalk.

Webinar PlanTalk

Presentación funcional y técnica (organizada por Club BPM)

Contacto